La personnalisation digitale : un enjeu pour votre animation réseau
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La personnalisation digitale : un enjeu pour votre animation réseau

4 mai 2019

 

Aujourd’hui, la personnalisation joue un rôle aussi subtil qu’efficace dans le quotidien de la vie des réseaux. En répondant aux attentes et besoins de plus en plus individualisés des adhérents/franchisés, elle représente une véritable valeur ajoutée pour les enseignes. Le défi ? Garantir cette personnalisation et ce sur-mesure à grande échelle.

 

Dans le commerce, la personnalisation ne se limite pas aux points de vente. Elle concerne aussi les outils d’animation réseau, pour que l’organisation soit performante et orientée client. C’est là qu’intervient le digital : en contribuant à améliorer la qualité des process et à optimiser la performance, c’est toute la chaîne de valeur du réseau qui en bénéficie. Get IT Solutions vous explique pourquoi en 5 points.

 

1/ Simplifier vos opérations, pour gagner en efficacité

 

Si en B to C, la personnalisation convertit plus efficacement le visiteur en client, en B to B, elle fait gagner un temps précieux aux animateurs réseau et aux services achats. L’utilisation d’un outil digital qui automatise la prise en compte des besoins spécifiques de chaque adhérent/franchisé représente un gain de productivité et de performance non négligeable.

Avec la digitalisation, plus besoin de contacter chaque membre pour savoir qui va participer à telle ou telle opération ou pour déterminer un volume de commandes total… Elle permet de pouvoir traiter en masse des données personnalisées pour tous et personnalisables par tous. Là où, avant, il vous fallait gérer des centaines de commandes différentes pour chaque site, la digitalisation offre la possibilité de centraliser et de partager des informations sur un même support entre l’adhérent, la tête de réseau et les fournisseurs.

En désengorgeant ainsi vos flux, vos équipes sont soulagées d’un grand nombre de tâches chronophages et souvent rébarbatives, et peuvent se concentrer sur des services plus qualitatifs.

 

2/ Garder le contrôle

 

Suivre l’activité des points de ventes et contrôler leur niveau de conformité par rapport aux procédures définies par la tête de réseau est la mission des animateurs dans un réseau de distribution.

Bien que faisant partie d’un réseau, les franchisés ou adhérents sont avant tout des chefs d’entreprise. Il n’est donc pas toujours évident de faire appliquer les recommandations stratégiques de votre enseigne à la lettre ! Grâce à la digitalisation, la question de savoir si vous allez réussir à obtenir leur engagement vis-à-vis de votre enseigne ne se pose plus.

La création d’une boutique en ligne personnalisée avec votre charte graphique pour votre enseigne à destination des membres de votre réseau vous permet de maîtriser l’image de votre marque. L’administration de votre boutique en ligne se fait selon vos directives. Vous pouvez suivre les commandes de votre réseau, mais vous n’aurez plus à contrôler si les consignes sont respectées.

 

3/ Plus d’autonomie

 

Qu’elles soient liées à des particularités locales ou à un événement, les demandes de vos adhérents/franchisés sont souvent très spécifiques : se faire connaître à l’installation, optimiser son organisation pour gagner en efficacité, animer et faire vivre son point de vente pour générer du trafic et booster son chiffre d’affaires… Prendre en compte ces différents besoins est essentiel, mais il est difficile d’y répondre systématiquement de manière individualisée.

La personnalisation de supports en ligne permet d’en faciliter le traitement, tout en offrant à vos adhérents plus d’autonomie sur leur communication. Tous les outils d’animation nécessaires à leur activité sont centralisés et accessibles en quelques clics, 24h/24. Ils peuvent commander en ligne à tout moment les supports que vous mettez à leur disposition (goodies, kakémonos, supports publicitaires, etc.), qu’ils soient personnalisables ou génériques.

Vos adhérents/franchisés peuvent customiser un produit facilement, selon les configurations que vous aurez déterminées : couleur, texte, matière, taille, quantité, forme, zone de marquage, zone personnalisable… Composé de produits standards, votre catalogue en ligne peut être décliné à l’infini ! Un adhérent peut ainsi commander, par exemple, 700 t-shirts avec un marquage logo et sa baseline imprimée en 3 couleurs, dans 4 tailles différentes.

 

4/ Valoriser vos adhérents/franchisés

 

Impliquer vos adhérents et franchisés dans la gestion de leurs commandes contribue à les responsabiliser et à les valoriser.

En devenant acteurs de leurs propres achats, ils deviennent des membres actifs de votre réseau. Plus motivés, plus ouverts aux propositions que vous leur faites, plus à l’écoute de vos objectifs, ils sont davantage enclins à promouvoir votre enseigne.

En améliorant ainsi leur satisfaction, la personnalisation renforce le lien qui les unit à votre marque, favorise leur engagement et leur fidélisation.

 

5/ Garantir une meilleure expérience client

 

En apportant une meilleure uniformité dans l’application de votre concept, la personnalisation en ligne améliore aussi l’expérience client. Vos clients finaux sont en effet assurés de retrouver le même accueil et la même qualité de service dans chaque point de vente de votre réseau.

D’où l’importance de s’équiper d’outils qui non seulement protègent votre marque, mais la tirent vers le haut !

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